מאמרים נבחרים מועדוני לקוחות חדשים מול ישנים- מועדוני לקוחות מן הסוג החדש הם גרסא אינטליגנטית וחדשנית למועדון הישן. הבסיס על פיו פועלים מועדוני הלקוחות העכשווים הוא תגמול הלקוח ביחס ישיר לרכישות שהוא מבצע, והגברת תחושת ההדדיות. למאמר המלא לחץ כאן
הפסיכולגיה של מועדוני הלקוחות- מועדוני לקוחות יוצרים עם הלקוח קשר של מחוייבות הדדית, מספקים לו תחושת השתייכות, הכרה בהיותו אינדיבידואל ומתגמלים אותו על הנאמנות שלו. למאמר המלא לחץ כאן.
כיצד מועדון לקוחות מגדיל את הכנסות העסק?כרטיס מועדון משרת כמובן את הלקוח, ומזכה אותו בשורה של הטבות, אך חשוב לזכור, כי לא רק הלקוח נהנה ממועדון לקוחות. בעלי העסקים מפיקים מכך תועלות רבות, המסייעות בסופו של דבר להגדלת ההכנסות בעסק בצורה משמעותית ביותר. למאמר המלא לחץ כאן
מועדוני לקוחות ככלי לשימור בתקופת מיתון- כיצד תוכל לנצל את הכלי ,הקמת מועדוני לקוחות, לשדרוג העסק בתקופות מיתון? למאמר המלא לחץ כאן.
מהו חוק הספאם החדש- ב-1 בדצמבר 2008, נכנס לתוקפו תיקון לחוק התקשורת, האוסר על משלוח דברי פרסומת בדואר-אלקטרוני ובאמצעים טכנולוגיים אחרים, בלי שניתנה הסכמה מפורשת בכתב ומראש של הנמען. למאמר המלא לחץ כאן.
ההבדלים בין מועדון לקוחות למועדון צרכנות-בניית מועדון צרכנות נעשית בד"כ ע"י גוף או חברה המייצגת מגזר של אנשים. מועדון לקוחות הוא אמצעי שיווקי - פרסומי ממוקד, בעזרתו ניתן לזהות את לקוחות העסק, למפות ולפלח אותם לפי צרכיהם והעדפותיהם ולפנות אליהם בפניה אישית. למאמר המלא לחץ כאן.
מועדון לקוחות הוא אמצעי שיווקי - פרסומי ממוקד, בעזרתו ניתן לזהות את לקוחות העסק, למפות ולפלח אותם לפי צרכיהם והעדפותיהם ולפנות אליהם בפניה אישית. כך ניתן להתאים בצורה מקסימאלית את המוצרים והפתרונות שהעסק שלך מציע ללקוחותיו.
- מטרותיו של מועדון הלקוחות:
איסוף, עיבוד וניתוח מידע אודות הלקוחות ומאפייניהם
יצירת ערוץ תקשורת פתוח מול הלקוחות למסירת מידע, העברת פרסומים ומתן הטבות
איתור צרכי לקוחות והתאמת הפתרון המיטבי עבורם
העמקת הקשר עם הלקוחות והגברת נאמנותם לאורך זמן
איתור ופנייה למגזרים חדשים והרחבת קהל הלקוחות
אמצעי לשיפור שביעות רצונם של הלקוחות, ע"י קבלת פניות בנושאי שירות, צרכים וכד'
עלות מול תועלת:
-
העלויות הכרוכות בהקמה ובניהול של מועדון לקוחות משתנות, בהתאם לדרישת הלקוח, לדוגמא:
הנפקת כרטיס חבר לכל לקוח, זיהוי הלקוח בקופה וניתוח התנהגות הקניות שלו כרוכות אומנם בעלויות, אך יחד עם זאת נותנות לבעל העסק המון מידע וכוח.
באמצעות מערכות ממוחשבות ומתקדמות תוכלו לקבל מידע רב לגבי הלקוחות שלכם, כגון: מאפייני צריכה של קבוצות לקוחות, גיל ממוצע ללקוח, מיהם הלקוחות שנטשו אתכם בתקופה האחרונה ואפילו למה הם נטשו (באמצעות סקר).
-
נוסף לכך, המערכות שלנו מסוגלות להפיץ מסרים מתוזמנים ללקוחות באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות טקסט או דיוור כדי לעדכן את הלקוח, על כל מה שרק תרצו: השקות, הטבות ומבצעים, משלוח קופון או ברקוד סלולארי, לברך את הלקוח לרגל יום הולדתו ולהזמין אותו לביקור חוזר אצלכם וכו'.